مجلة جامعة کربلاء

الملخص

يسعى هذا البحث الى توظيف الاساليب الكمية ومنها نظرية صفوف الانتظار كأحد اساليب قياس جودة الخدمة الصحية في عيادة. ENT حيث تم اختبار أزمنة وصول المراجعين وأزمنة الخدمة المقدمة في العيادة حسب اختبار Chi-square . اثبتت الدراسة ان هذه الأزمنة تخضع للنموذج الاول في وضعها الحالي وتخضع للنموذج الثاني في الوضع المقترح. تم عرض خصائص العيادة من خلال مقاييس الفعالية للنموذج بواسطة QOM -QM Windows program وباستخدام المخطط الموحد لكل كلف النظام، الخدمة والانتظار، مقابل عدد المراكز. لوحظ ان الحل الامثل للعيادة هو انشاء مركز خدمة جديد في العيادة يحقق اقل كلفة كلية للنظام وهو اقل من الكلفة للحالة الحالية ذات المركز الواحد. ان نتائج الاحتمالات، مقاييس الفعالية، ومخطط الكلف الموحدة تقدم معطيات واضحة لمتخذ القرار ليتخذ القرار الامثل بسهولة بخصوص وقت الانتظار، كلف النظام، عدد المراكز، عدد المراجعين في صف الانتظار, وكذلك الحلول البديلة الممكنة للحل الامثل في حالة عدم امكانية تنفيذ الحل الامثل. من خلا ل جداول اعداد المراجعين المقترحة للعيادة يتم معرفة أوقات الذروة للمراجعين حيث يستطيع متخذ القرار أن ينفذ توصيات الباحث بخصوص تقليص وقت الانتظار وتحقيق جودة اعلى تقترب من معيار رغبة المستفيد من الخدمة .